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Politique d'Amélioration Continue
1 – Introduction
Dans le cadre de notre engagement qualité, Managram conseil s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de ses prestations de formation, afin de répondre au mieux aux besoins de ses apprenants, de ses partenaires et des financeurs.
La présente Politique d’Amélioration Continue formalise nos engagements et les moyens mis en œuvre pour garantir la qualité de nos formations et services.
2 – Objectifs
Notre politique vise à :
- Assurer la satisfaction des apprenants et des partenaires
- Améliorer en permanence nos contenus pédagogiques et nos méthodes d’animation
- Garantir la conformité aux exigences légales et aux référentiels qualité (notamment Qualiopi)
- Adapter notre offre aux évolutions des besoins du marché et des compétences professionnelles
- Optimiser l’organisation interne et la gestion des processus
3 – Engagements
Nous nous engageons à :
- Évaluer systématiquement chaque formation à l’aide de questionnaires de satisfaction (à chaud et à froid)
- Analyser les retours et réclamations pour identifier les axes d’amélioration
- Mettre à jour régulièrement nos programmes de formation pour intégrer les évolutions sectorielles
- Former nos intervenants et collaborateurs aux bonnes pratiques pédagogiques et qualité
- Réaliser des revues de direction annuelles pour piloter les actions correctives et préventives
- Assurer une veille réglementaire et pédagogique continue
4 – Moyens mis en œuvre
Pour atteindre ces objectifs, Managram conseil mobilise :
- Des outils d’évaluation : enquêtes de satisfaction, entretiens, indicateurs de performance
- Un plan d’actions d’amélioration basé sur l’analyse des résultats
- Un comité qualité interne, chargé du suivi des indicateurs et du pilotage de la qualité
- Des réunions régulières pour intégrer les retours et ajuster nos pratiques
5 – Processus d'Amélioration Continue
Notre processus suit les étapes suivantes :
- Recueil des informations (questionnaires, réclamations, évaluations, suggestions)
- Analyse et traitement des données collectées
- Mise en œuvre d’actions correctives et préventives
- Communication des résultats aux équipes et aux parties prenantes
- Évaluation de l’efficacité des actions engagées
6 – Communication
Notre politique d’amélioration continue est communiquée à :
- Tous nos collaborateurs, formateurs et partenaires
- Nos apprenants, via notre site internet et lors de l’accueil en formation
7 – Évaluation
La politique est révisée chaque année dans le cadre de notre démarche qualité, afin d’en garantir la pertinence, l’efficacité et l’adéquation aux besoins.
Dernière mise à jour : 28/04/25
